SERVICE ASSURANCE

从需求到运行，每一步清晰可控

我们把交付拆成可沟通、可确认、可回溯的阶段。你始终知道下一步是什么、由谁支持、如何反馈问题。

四步交付 7×24 支持 配置可复盘
开始需求沟通

PROCESS

标准服务流程

  1. 需求沟通

    了解网站类型、访问量、部署方式、现有问题与预算范围，明确成功标准。

  2. 配置建议

    根据计算、带宽与防护需求，推荐产品组合与配置区间，说明取舍原因。

  3. 上线协助

    协助开通资源、接入业务，并检查基础运行状态，减少「开了用不起来」。

  4. 售后支持

    使用过程中遇到问题可随时联系技术支持，必要时复盘配置与策略。

PROMISE

你将持续获得什么

  • 24
    全天候响应通道7 × 24 小时技术支持，关键问题可及时反馈。
  • 01
    少术语、多结论方案沟通尽量用业务语言说明边界与下一步。
  • 02
    可调整的配置业务变化时，可重新评估资源与防护策略。
  • 03
    端到端视角不只卖单一产品，更关注组合是否匹配真实负载。

SLA MINDSET

可用性与支持的务实理解

我们以 99.9% 服务可用性为目标导向，并以持续技术支持作为运行期保障。真正的稳定，来自合适配置 + 可触达支持 + 可迭代策略，而不是一次性参数承诺。

开通期

确认配置、协助接入、检查基础连通与运行状态。

运行期

问题响应、策略建议、必要的扩容与调整沟通。

变化期

业务增长或活动节点前，提前评估资源与防护余量。